Адрес в Казахстане
| Адрес | 010014, Астана, проспект Кабанбай батыра, 119 |
| Телефон | +7 (7172) 702-999 |
| Режим работы | ежедневно, 09:00–18:00 |
| Города вылета | Алматы (ALA) и Астана (NQZ) — рейсы под кодом EK, см. «Из Казахстана в ОАЭ» |
Контакты авиакомпании
| Головной офис | Emirates Group Headquarters, Международный аэропорт Дубая, Терминал 1, Area 5, Дубай, ОАЭ |
| Контактный центр в ОАЭ | +971 600 555555 — круглосуточно |
| Русскоязычная линия | +7 800 555-19-19 |
| Официальный сайт | emirates.com |
| Социальные сети | Facebook и Instagram — аккаунты @Emirates |
| Хаб | Международный аэропорт Дубая, Терминал 3 |
Куда обращаться по конкретным вопросам
Половина обращений уходит не по адресу и оттого решается неделями. Короткая карта, куда идти с чем именно.
Возврат и обмен билета
К тому, кто продал билет. Купили на сайте перевозчика — туда; через агентство или поисковик — только к ним. Авиакомпания не сможет вернуть деньги на карту, с которой платил посредник. Подробности — на странице возврата и обмена.
Багаж не прилетел или повреждён
Заявление оформляется в аэропорту прилёта, до выхода из зоны получения багажа. Там выдают акт с номером — без него дальнейшая переписка почти бесперспективна. Претензию по акту подают уже перевозчику.
Спецпитание, животное, особые услуги
Через контактный центр или раздел управления бронированием, не позже чем за 24 часа до вылета. Перевозку животного оформляют заранее и только через офис перевозчика — см. нормы багажа.
Мили и уровни Skywards
Через личный кабинет программы. Если мили не начислились, запросить их можно задним числом, приложив посадочный талон и квитанцию — но проще вписать номер участника сразу при бронировании. См. Emirates Skywards.
Что важно знать про рейсы из Казахстана
Рейсы Алматы — Дубай и Астана — Дубай с кодом EK выполняет flydubai, поэтому в аэропортах Казахстана вас обслуживает её наземный агент, а не сотрудники Emirates. Отдельной стойки Emirates в Алматы и Астане нет.
На практике это влияет на одно: вопросы, которые решаются на месте — регистрация, багаж, посадка, — адресуются агенту flydubai. Всё, что касается билета — тариф, возврат, мили, — идёт по линии Emirates, если билет выписан на бланке EK. Разбор — на странице «Из Казахстана в ОАЭ».
Об этом сайте
Сайт справочный: здесь собрана информация о маршрутах, тарифах, багаже и правилах перевозчика на русском и казахском языках, с расчётами и ценами для пассажира из Казахстана. Билеты подбираются через форму поиска — она сравнивает предложения десятков агентств и авиакомпаний. Как мы обрабатываем данные посетителей, описано в политике конфиденциальности.
Подобрать билет
₸ тенгеФорма сравнивает цены десятков агентств и авиакомпаний на выбранные даты. Оплата в тенге, электронный билет приходит на почту сразу после оплаты.